Livraison & retours

Textes à adapter à votre organisation réelle avant la mise en ligne.

Expédition et délais

Nos produits sont expédiés par nos partenaires fournisseurs, en partie depuis l’étranger. Le délai indiqué sur chaque fiche produit comprend la préparation et le transport : comptez généralement Livraison en 3 à 6 jours. Ce délai est une estimation et peut varier selon le fournisseur, la douane et le transporteur.

Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l’expédition. Si un article de votre commande part séparément, vous recevez un suivi par colis.

Frais de douane et TVA

Pour les colis expédiés depuis l’extérieur de l’Union européenne, des droits de douane ou une TVA à l’importation peuvent s’appliquer selon la valeur du colis. Indiquez ici clairement qui les prend en charge : vous ou le client. Un client doit connaître ce point avant de commander.

Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier (article L221-18 du code de la consommation). Écrivez-nous à contact@neo-ride.com : nous vous indiquons l’adresse de retour, qui peut se situer hors de l’Union européenne.

Le produit doit être retourné complet et dans un état permettant sa revente. Sauf mention contraire de notre part, les frais de retour sont à votre charge, ce que la loi autorise dès lors que vous en êtes informé avant l’achat. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après récupération du produit ou la preuve de son expédition.

Produit défectueux, abîmé ou non conforme

Là, rien n’est à votre charge. La garantie légale de conformité s’applique pendant 2 ans à compter de la délivrance (articles L217-3 et suivants du code de la consommation), et la garantie des vices cachés pendant 2 ans à compter de la découverte du défaut (article 1641 du code civil). Selon le cas, le produit est réparé, remplacé ou remboursé, sans frais pour vous.

Contactez-nous avec votre numéro de commande, des photos et si possible une vidéo du problème : ces éléments accélèrent la prise en charge auprès de notre fournisseur. Nous nous chargeons de cette démarche, ce n’est pas à vous de la faire.

Colis perdu ou jamais livré

Si le suivi n’évolue plus ou si le colis est déclaré livré sans que vous l’ayez reçu, signalez-le-nous. Nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur et du fournisseur, puis nous vous réexpédions le produit ou nous vous remboursons.